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★★ 内田純一著（単著） ―生産性を高める活動ベース戦略―』出版★★★ |
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すべてがS（サービス）になる。 顧客はG（グッズ＝モノ）なんか欲しくない。 自らの経験を高める＜価値提案＞が欲しいのだ。 サービス優位な時代の新しいビジネススクール教科書 「顧客第一主義」ではなく、「サービス第一主義」を信条とし、サービスで稼ぐことに徹頭徹尾こだわる企業こそ、顧客と一緒に価値をつくり、生産性を高めることが可能である。
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『サービスファースト！―生産性を高める活動ベース戦略―』 （内田純一著） 目次 第01章 サービスファースト！ ◎第I部 サービスストラテジー 第02章 サービスは「活動」のために 第03章 製品コンセプトとサービスコンセプト 第04章 サービス特性 第05章 サービス＜過程／経験＞モデル 第06章 サービスのアクティビティ戦略論 ◎第Ⅱ部 サービスエクスペリエンス 第07章 サービス価値の共同生産 第08章 関係性ライフサイクルと経験価値 第09章 経験ビジネスとトランスフォーメーション・ビジネス ◎第Ⅲ部 サービスプロダクティビティ 第10章 サービス生産性とサプライチェーン 第11章 設計構造マトリックス（DSM） 第12章 社会＝技術システム（STS）論 第13章 製品サービスシステム（PSS）論 |
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